LATAM Airlines Colombia ha reactivado su campaña #YoViajoInformado, una iniciativa estratégica diseñada para mejorar la experiencia de los cerca de 4 millones de pasajeros que la aerolínea proyecta movilizar durante la temporada alta de fin de año. Ante el incremento del flujo de viajeros en el país, el objetivo es proporcionar herramientas que permitan anticiparse a las congestiones y agilizar los procesos en los aeropuertos.
Retos de la temporada y resultados positivos
El crecimiento del sector aéreo en Colombia es evidente: entre enero y octubre de 2025, se movilizaron 47,3 millones de pasajeros, lo que representa un aumento de 804.000 viajeros frente al año anterior. Esta alta demanda genera retos operativos significativos, especialmente en terminales como El Dorado, que puede recibir hasta 140.000 pasajeros diarios, superando su capacidad de diseño.
A pesar de este volumen, LATAM ha logrado hitos importantes en servicio al cliente:
- Las reclamaciones ante la SIC disminuyeron un 28% entre 2024 y 2025.
- Este resultado es producto de una comunicación más clara y transparente con los usuarios.
- La campaña busca que el pasajero conozca con anterioridad sus derechos y deberes.
Recomendaciones clave para el viajero
Para garantizar un tránsito fluido por el aeropuerto, la aerolínea enfatiza la importancia de revisar las condiciones de la tarifa adquirida.
- Ahorro en equipaje: Los pasajeros con tarifas Basic y Light pueden ahorrar hasta un 40% si adquieren equipaje adicional con anticipación, evitando además filas innecesarias.
- Gestión digital: Se invita a realizar el check-in anticipado y gestionar servicios adicionales desde la web oficial para agilizar el embarque.
- Seguridad en la compra: LATAM recuerda utilizar solo canales oficiales y advierte que no solicita pagos por códigos QR ni billeteras digitales.
“Prepararse desde antes de llegar al aeropuerto facilita cada etapa del trayecto, evita contratiempos y brinda mayor tranquilidad al pasajero”, afirmó María Lara, Gerente de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.
Con esta iniciativa, la aerolínea reafirma su compromiso con la transparencia, utilizando redes sociales y creadores de contenido para conectar de manera ágil con sus clientes.
